С чем можно обратиться
- не получается войти, зарегистрироваться или подтвердить адрес электронной почты;
- не находится вино по названию, этикетке, штрихкоду или строке чека;
- нужно исправить бутылку, винтаж, цену, магазин или запись в погребке;
- не работает карта, маршрут, определение местоположения или расстояния;
- обнаружена ошибка в каталоге либо возникла техническая проблема;
- нужно удалить аккаунт или связанные с ним персональные данные.
Что указать в письме
Опишите, что вы делали и что произошло. По возможности приложите снимок экрана, укажите модель устройства, версию iOS или Android и версию WinePool. Пароль, коды подтверждения и платёжные данные присылать не нужно.
Частые вопросы
На экране входа запросите восстановление пароля для своей электронной почты. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам», а затем напишите в поддержку с адреса, на который зарегистрирован аккаунт.
Попробуйте поиск по названию, фотографии этикетки или штрихкоду. Для строки чека можно открыть ручной подбор. Если нужной карточки нет, сохраните черновик или предложите новое вино.
Включите геолокацию на устройстве и разрешите WinePool использовать местоположение. Затем обновите экран «Мои винные магазины». Координаты запрашиваются только для функций, которым нужно расстояние или маршрут.
Откройте бутылку в погребке и выберите редактирование. Там можно изменить винтаж, формат, место покупки и другие доступные сведения либо удалить запись.
Откройте профиль и используйте действие удаления аккаунта. Если войти в приложение не удаётся, напишите на support@winepool.ru с адреса регистрации. Подробнее об обработке данных — в Политике конфиденциальности.